KI-Richtlinie

Zuletzt aktualisiert: April 2026

1. Einleitung

OAVA Studios (nachfolgend "wir") setzt Künstliche Intelligenz (KI) ein, um unseren Kunden einen schnelleren und besseren Service zu bieten. Diese KI-Richtlinie beschreibt transparent, wie, wo und zu welchem Zweck wir KI einsetzen, welche Daten verarbeitet werden und welche Rechte Sie haben.

Die KI-Richtlinie ergänzt unsere Datenschutzerklärung und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Einsatzbereiche der KI

Wir setzen KI in folgenden Bereichen ein:

Support-Chatbot (Kundenportal)

Unser KI-Support-Bot beantwortet Kundenanfragen im Portal. Er greift auf den Text Ihrer Nachricht und ggf. den Kontext eines bestehenden Tickets zu. Der Bot kann Anfragen an menschliche Mitarbeiter eskalieren.

Ticket-Kategorisierung

Eingehende Support-Tickets werden automatisch durch KI kategorisiert, um eine schnellere Zuordnung an die zuständigen Mitarbeiter zu ermöglichen.

Code-Analyse (Admin-Bereich)

Im internen Administrationsbereich wird KI zur Analyse von Quellcode eingesetzt (Sicherheit, Performance, Best Practices). Es werden keine Kundendaten an die Code-Analyse übermittelt.

Vertrags- und Content-Generierung (Admin-Bereich)

KI kann intern zur Unterstützung bei der Erstellung von Vertragsentwürfen und Inhaltsvorschlägen (Blog, Social Media) eingesetzt werden. Alle KI-generierten Inhalte werden vor der Verwendung durch einen Mitarbeiter geprüft.

3. Technische Umsetzung

Betrieb: Unsere KI-Modelle laufen auf eigenen Servern (On-Premise) mittels Ollama. Es findet keine Datenübertragung an externe KI-Dienstleister (wie OpenAI, Google, etc.) statt.
Modelle: Wir verwenden Open-Source-Sprachmodelle (z.B. Llama 3.2, CodeLlama). Die Modelle werden lokal ausgeführt und sind nicht mit Kundendaten trainiert.
Kein Training: Ihre Eingaben und die KI-generierten Antworten werden nicht für das Training oder die Verbesserung von KI-Modellen verwendet.
Verarbeitungsdauer: KI-Anfragen werden in Echtzeit verarbeitet. Die Eingaben werden nach der Verarbeitung nicht dauerhaft im KI-System gespeichert, sondern nur als Teil der Ticket-Historie.

4. Verarbeitete Daten

Im Rahmen unserer KI-Dienste werden folgende Daten verarbeitet:

KI-Funktion	Eingabedaten	Ausgabe	Speicherung
Support-Chatbot	Nachricht, Ticketkontext	KI-Antwort	Als Ticket-Nachricht
Ticket-Kategorisierung	Betreff, Beschreibung	Kategorie	Am Ticket
Code-Analyse	Quellcode	Analysebericht	Nicht gespeichert
Content-Generierung	Beschreibung/Thema	Entwurf	Nach Prüfung manuell

5. Transparenz und Kennzeichnung

KI-generierte Antworten im Support-Chat sind als solche gekennzeichnet ("KI-Bot").
KI-generierte Inhalte (Blog-Artikel, Vertragsentwürfe) werden vor der Veröffentlichung oder Verwendung durch einen menschlichen Mitarbeiter geprüft.
Automatisch kategorisierte Tickets können durch einen Mitarbeiter jederzeit manuell umkategorisiert werden.
Kunden haben jederzeit die Möglichkeit, die Eskalation an einen menschlichen Mitarbeiter anzufordern.

6. Grenzen der KI

KI-generierte Antworten sind keine Rechtsberatung und können Fehler oder ungenaue Informationen enthalten.
Wesentliche Entscheidungen (Vertragsabschluss, Preisgestaltung, Kündigung) werden ausschließlich durch menschliche Mitarbeiter getroffen.
Die KI trifft keine automatisierten Entscheidungen im Sinne des Art. 22 DSGVO, die rechtliche Wirkungen gegenüber Ihnen entfalten.
Bei komplexen oder sensiblen Anfragen wird der Chatbot automatisch oder auf Wunsch eine Eskalation an einen menschlichen Mitarbeiter vorschlagen.

7. EU AI Act (Verordnung über Künstliche Intelligenz)

Unsere KI-Anwendungen fallen unter folgende Klassifizierung gemäß der EU-Verordnung über Künstliche Intelligenz (AI Act):

Kein Hochrisiko-System: Unsere KI-Anwendungen fallen nicht in die Kategorie der Hochrisiko-KI-Systeme gemäß Anhang III des AI Acts, da sie keine wesentlichen Entscheidungen über Personen treffen.
Transparenzpflichten: Gemäß Art. 52 AI Act stellen wir sicher, dass Nutzer bei der Interaktion mit einem KI-System darüber informiert werden, dass sie mit einer KI interagieren.
Begrenzte Risikoklasse:Unsere KI-Anwendungen gehören zur Risikoklasse "begrenztes Risiko" (limited risk). Die Anforderungen beschränken sich auf Transparenzpflichten.

8. Ihre Rechte

Bezüglich der KI-gestützten Verarbeitung haben Sie folgende Rechte:

Recht auf menschliche Bearbeitung: Sie haben jederzeit das Recht, eine menschliche Bearbeitung statt einer KI-gestützten Bearbeitung zu verlangen.
Recht auf Auskunft: Sie können Auskunft darüber verlangen, ob und wie KI bei der Verarbeitung Ihrer Daten eingesetzt wird (Art. 15 DSGVO).
Recht auf Löschung: Sie können die Löschung von KI-generierten Inhalten verlangen, die Ihre personenbezogenen Daten enthalten (Art. 17 DSGVO).
Recht auf Beschwerde: Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren.

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an d.mitru@oava-studios.com wenden.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese KI-Richtlinie bei Änderungen unserer KI-Nutzung oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben anzupassen. Die aktuelle Version ist jederzeit auf dieser Seite einsehbar. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir unsere Kunden über das Kundenportal.

10. Kontakt

Bei Fragen zur KI-Nutzung oder zur Verarbeitung Ihrer Daten durch KI-Systeme können Sie sich jederzeit an uns wenden:

OAVA Studios
Inhaber: Darko Alexandru Mitru
Ringstraße 22
74821 Mosbach
E-Mail: d.mitru@oava-studios.com